TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

 

  • Nós da ENGAGE seguimos direitinho o Código de Defesa do Consumidor em nossa Política de Trocas e Devoluções de produtos adquiridos. Para realizar trocas ou devoluções de produtos você precisa entrar em contato com a gente dentro de no máximo 7 dias após o recebimento e os produtos não podem conter indício de uso. No caso dos Paper Animals eles não podem ter sidos dobrados, ok?
  • Se você quiser trocar ou devolver algum produto tudo bem, nós entendemos. Então entre em contato com nossa central de atendimento e seremos prestativos sempre para resolver seu problema! E lembre-se que é necessário nos enviar todos os itens e acessórios que o acompanham os produtos.
  • Após o contato com nossa Central de Atendimento você precisa entregar o produto adquirido em sua embalagem original em uma agência dos Correios.
  • Nos casos de devolução, pediremos estorno ou cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. O prazo para o valor estar disponível para você dependerá da política interna das operadoras de cartões de crédito, mas normalmente, ocorrem na fatura seguinte ou do segundo mês consecutivo ao recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

 

  1. Devolução por arrependimento ou desistência:
  • O prazo para desistir da compra de produtos é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua residência.
  • Seria legal se nos contasse o porquê da devolução para que possamos te entender melhor ou corrigir possíveis problemas!
  • O produto devolvido precisa ser encaminhado para a gente em sua embalagem original e sem indícios de uso.
  • Os produtos devolvidos não podem ter sofrido violações dos lacres originais dos fabricantes, e os Paper Animals não podem ter sido dobrados
  • Lembre-se que você é responsável pela devolução do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios que acompanhem os produtos nos casos de requisição de troca ou devolução.

 

  1. Devolução de produtos com defeito:

A ENGAGE toma muito cuidado para que isso nunca aconteça, mas caso receba um produto com defeito nos comunique dentro de no máximo 30 dias para que possamos resolver. Então caso receba um produto com alguma falha ou defeito técnico e ainda não o tenha utilizado, por favor, comunique a Central de Atendimento dentro desse prazo. Faremos o impossível para minimizar esse transtorno.